近年來(lái)，旅游行業(yè)的變化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一、旅行日益大眾化。一方面，出游類(lèi)型（休閑旅游、商務(wù)出行）、目的地（海濱、城市、探險(xiǎn)等）、時(shí)間長(zhǎng)度（短期、長(zhǎng)期）、距離（短途、中長(zhǎng)途）和體驗(yàn)（文化、探險(xiǎn)、健康、美食）多種多樣，導(dǎo)致市場(chǎng)嚴(yán)重分散，行業(yè)各玩家往往專(zhuān)注于自身的細(xì)分市場(chǎng)。另一方面，不同出游類(lèi)型的旅客，愿意支付的價(jià)格范圍不盡相同，對(duì)出游計(jì)劃靈活程度的偏好也各有不同。尤其在休閑旅游市場(chǎng)，旅客行為和需求的多樣性更加明顯。第二、新技術(shù)的興起極大地改變了行業(yè)價(jià)值鏈。同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)了許多新的業(yè)態(tài)（搜索引擎、聚合平臺(tái)OTA、協(xié)作式平臺(tái)等）和需求（更通暢的信息發(fā)布，更自由的旅行分享、更豐富的旅行體驗(yàn)等）。新冠疫情之前，旅游行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了一輪全面轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的旅游服務(wù)商（傳統(tǒng)旅行社、旅游運(yùn)營(yíng)商等）已經(jīng)在尋求轉(zhuǎn)型，以期重新靠近終端客戶(hù)。然而，由于其過(guò)時(shí)的業(yè)務(wù)模式和捉襟見(jiàn)肘的財(cái)務(wù)狀況，破產(chǎn)的玩家不在少數(shù)，百年老店Thomas Cook就是例子。同時(shí)，傳統(tǒng)玩家也面臨著新興數(shù)字平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。而憑借豐富的內(nèi)容和出色的搜索體驗(yàn)，新興平臺(tái)迅速搶占市場(chǎng)。不僅如此，各大內(nèi)容平臺(tái)大力投資技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)，加深旅客洞察，增強(qiáng)直銷(xiāo)渠道，在提升銷(xiāo)售利潤(rùn)的同時(shí)，也鞏固了客戶(hù)忠誠(chéng)度。在這一背景下，新冠疫情的爆發(fā)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都造成了不利影響：第一供應(yīng)商大幅縮減運(yùn)營(yíng)（航班停飛、酒店關(guān)停等），這無(wú)疑也殃及了中間商。短、中、長(zhǎng)期需求仍不穩(wěn)定，再加上種種新防疫舉措，對(duì)休閑旅游者的消費(fèi)行為和體驗(yàn)類(lèi)型產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。其次，由于遠(yuǎn)程辦公的興起和經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的變數(shù)，也導(dǎo)致利潤(rùn)空間最大的商務(wù)出行規(guī)模幾乎縮減為零。（二）疫情之下休閑/度假兩大出行市場(chǎng)的變化休閑出行這一市場(chǎng)占據(jù)所有游客數(shù)量的80%，涵蓋了以休閑旅游為目的的個(gè)人、團(tuán)體及家庭游客。在這一細(xì)分市場(chǎng)，旅行預(yù)算（與可支配收入相關(guān)）和時(shí)間是影響出行決策與行程安排的主要因素，而購(gòu)買(mǎi)方式主要取決于游客類(lèi)型（如一同出游的人數(shù)、對(duì)數(shù)字化技術(shù)的熟悉程度等）。近年來(lái)，經(jīng)由傳統(tǒng)旅行社的旅行預(yù)訂量在全球下滑6%，而與之相對(duì)應(yīng)的，是服務(wù)供應(yīng)商直銷(xiāo)渠道增長(zhǎng)了29%。同時(shí)，旅游市場(chǎng)不斷細(xì)分，更多的專(zhuān)營(yíng)旅行社開(kāi)始提供定制化的具體服務(wù)。在新冠疫情影響下，休閑旅游市場(chǎng)主要面臨兩大影響：一方面是旅行目的地的疫情情況影響了旅途的安全，是游客能否成行的決定因素。另一方面是出游的可行性方面，幾乎所有市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品供應(yīng)都大幅縮減。商務(wù)出行作為占據(jù)全球旅客數(shù)量20%的細(xì)分市場(chǎng)，該市場(chǎng)的主要影響因素是工作相關(guān)的出行需求，因此，不同于度假旅游，商務(wù)出行的時(shí)長(zhǎng)根據(jù)具體的工作需求而定。同時(shí)，商務(wù)出行常常使用差旅服務(wù)，由差旅管理公司管理出差員工的出行需求，顯而易見(jiàn)，由于出行體量大和管理的統(tǒng)一優(yōu)化，整體商務(wù)出行往往能夠獲得更加優(yōu)惠的服務(wù)和價(jià)格。無(wú)疑，新冠疫情極大地削減了商務(wù)出行的數(shù)量，遠(yuǎn)程辦公和線上會(huì)議已成為商務(wù)出行的高效替代方案。與休閑度假相比，商務(wù)出行的恢復(fù)前景因此也增添了更多的不確定性。公司相信一旦疫情回歸正常，商務(wù)出行可能將再度回暖。然而，出于節(jié)約出行時(shí)間和費(fèi)用的慣性考慮，許多非必要的商務(wù)出行可能會(huì)被削減。在國(guó)內(nèi)外多極新格局和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)增多的復(fù)雜局面下，我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)歷了最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和最漫長(zhǎng)的恢復(fù)。2021年旅游經(jīng)濟(jì)總體上呈現(xiàn)階梯型復(fù)蘇的態(tài)勢(shì)。2022年全年旅游經(jīng)濟(jì)預(yù)期下調(diào)為謹(jǐn)慎樂(lè)觀，預(yù)計(jì)2022年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)39.80億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入3.81萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)16%和27%，分別恢復(fù)至2019年同期水平近七成。預(yù)計(jì)出入境旅游人數(shù)同比增長(zhǎng)達(dá)2成，恢復(fù)至2019年的2-3成。
