編者按：進(jìn)行實驗的能力不應(yīng)僅限于資深經(jīng)驗的科學(xué)家。相反，應(yīng)該有一個“實驗基礎(chǔ)平臺”，可供整個組織的經(jīng)理和團(tuán)隊使用。管理判斷是成功實驗的關(guān)鍵要素。
如何以創(chuàng)新實驗探索新業(yè)務(wù)方案——實驗的力量
《實驗的力量》一書中哈佛商學(xué)院教授Michael Luca和Max Bazerman概述了創(chuàng)新實驗的應(yīng)用，前景和風(fēng)險。今天創(chuàng)新實驗已遠(yuǎn)超出科學(xué)實驗和醫(yī)學(xué)試驗的范圍。谷歌、亞馬遜、Facebook、Uber、Yelp和TripAdvisor每年進(jìn)行數(shù)千到萬次創(chuàng)新實驗。數(shù)字平臺的技術(shù)公司處于業(yè)務(wù)實驗的最前沿。當(dāng)前的新冠肺炎流行病是一個戲劇性的案例研究，說明實驗思維為何如此重要。我們?nèi)绾尾拍苤滥男y試能夠準(zhǔn)確識別出COVID-19感染及其特異抗體，我們已經(jīng)可以使用的藥物是否以及如何減輕冠狀病毒所造成的痛苦，或者目前正在開發(fā)的疫苗是否能真正保護(hù)我們免受冠狀病毒的侵害？隨機(jī)對照試驗是回答這些問題的唯一方法，只有在俄羅斯輪盤賭不影響大量人的生活的情況下。實驗思維已經(jīng)在科學(xué)研究領(lǐng)域廣泛實踐了很長時間。但在《實驗的力量》（哈佛商學(xué)院的教授邁克爾·盧卡（Michael Luca）和馬克斯·H·巴澤曼（Max H.Bazerman），麻省理工學(xué)院出版社，2020年）一書中，介紹了業(yè)務(wù)實驗對公司和政府決策的好處，哈佛商學(xué)院的教授邁克爾·盧卡和馬克斯·巴澤曼將記錄下的第一個實驗記錄為約公元前600年在巴比倫的尼布甲尼撒國王的統(tǒng)治。隨著舊約故事的發(fā)展，尼布甲尼撒襲擊了耶路撒冷，并俘虜了一批年輕的以色列人，其中包括一個叫但以理的人。他下令對他們進(jìn)行為期三年的馴化，部分原因是他們被喂飽了與王室一樣的食物，以色列人認(rèn)為這是“儀式上不干凈的”。但丹尼爾建議，他和其他三名囚犯只能在10天之內(nèi)被喂蔬菜和水，這時，一名警衛(wèi)會將他們的健康狀況與其余囚犯的健康狀況進(jìn)行比較，而其他囚犯本來會被當(dāng)?shù)氐氖澄锼桂B(yǎng)。實驗結(jié)束時，警衛(wèi)認(rèn)為素食者更健康，但丹尼爾和他的三個同志能夠繼續(xù)食用較不令人反感的飲食。大約2600年后，盧卡和巴澤曼寫道：“我們處于實驗時代的初期?！庇纱?，它們意味著實驗已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了科學(xué)實驗室和醫(yī)學(xué)試驗的范圍。在2018年，谷歌進(jìn)行了超過10,000個實驗。亞馬遜，F(xiàn)acebook，Uber，Yelp和TripAdvisor每年進(jìn)行數(shù)千次實驗。顧名思義，技術(shù)公司，尤其是擁有數(shù)字平臺的技術(shù)公司，處于企業(yè)實驗的最前沿。這是因為相對容易地吸引大量的受眾群體進(jìn)行實驗相對容易。
讓 創(chuàng)新實驗 成為明智的業(yè)務(wù)決策機(jī)制
書籍《實驗的力量》邁克爾·盧卡（Michael Luca）和馬克斯·H·巴澤曼（Max H.Bazerman），麻省理工學(xué)院出版社，2020年 實驗可以幫助公司賺更多的錢，但有時它們也可以使公司陷入困境。正如作者所指出的那樣，如果實驗導(dǎo)致了讓客戶感到受虐的政策，例如通過“收取費(fèi)用”直到結(jié)帳，使用實驗來優(yōu)化銷售就會適得其反。此外，許多公司不會告訴客戶何時成為實驗對象，前提是所有未得到許可的用戶協(xié)議中都包含有條款。也許是這樣，但是了解了自己不知不覺地參與了實驗的客戶最終可能會感到被操縱，從而產(chǎn)生了對品牌資產(chǎn)和公司聲譽(yù)造成損害的反彈。書中的許多故事都說明了實驗的好處和陷阱，而且很有趣。令人高興的是，作者還從故事中吸取了經(jīng)驗教訓(xùn)，為那些希望利用實驗來增強(qiáng)公司決策能力的領(lǐng)導(dǎo)者們提供幫助。經(jīng)驗教訓(xùn)之一是，進(jìn)行實驗的能力不應(yīng)僅限于資深經(jīng)驗的科學(xué)家。相反，應(yīng)該有一個“實驗基礎(chǔ)平臺”，可供整個組織的經(jīng)理和團(tuán)隊使用。另一個教訓(xùn)是，管理判斷是成功實驗的關(guān)鍵要素：例如，一個實驗可能會發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券在短期內(nèi)非常成功，但是如果優(yōu)惠券促銷過早結(jié)束，則可能無法揭示該優(yōu)惠券的有害影響。從長期來看就是打折。第三個教訓(xùn)是，公司應(yīng)該對正在運(yùn)行的實驗保持足夠透明，以避免引起客戶的不信任和不滿。
