編者按：“不要在晚上做決定”，我們可能從很多地方聽(tīng)到過(guò)這個(gè)建議，這是因?yàn)槲覀冇龅搅恕皼Q策疲憊”。本文告訴你，什么是決策疲憊？什么時(shí)候會(huì)發(fā)生決策疲憊？為何會(huì)發(fā)生決策疲憊？如何解決決策疲憊？作為企業(yè)管理者，更應(yīng)該明白其中的奧妙。

“不要在晚上做決定”，我們可能從很多地方聽(tīng)到過(guò)這個(gè)建議，這也許是一些前輩的經(jīng)驗(yàn)之談，但今天我們一起來(lái)聊聊這個(gè)建議背后的科學(xué)道理。

晚上睡覺(jué)之前，激情滿(mǎn)滿(mǎn)決定給美好的明天來(lái)一個(gè)充實(shí)的計(jì)劃。但是，該如何給任務(wù)分配時(shí)間的長(zhǎng)短和先后？在這犯難的過(guò)程中迷失自我，最后索性放棄，決定明天再做打算……

在很多情境里，我們常常以高漲的情緒開(kāi)始，又以“心累”結(jié)束，明明充滿(mǎn)著選擇，我們卻覺(jué)得“沒(méi)有選擇”。這是因?yàn)槲覀冇龅搅恕皼Q策疲憊”。

什么是決策疲憊？

顧名思義，“決策疲憊”是人們?cè)谧鰶Q策的過(guò)程中遭遇到的“疲憊狀態(tài)”。心理學(xué)研究中，將“決策疲憊”看作是自我損耗的一種癥狀或表現(xiàn)。

弗洛伊德認(rèn)為，人的精神分為三大部分——自我（有意識(shí)），本我（追求快樂(lè)），超我（最道德化的自我）。自我需要某種形式的能量來(lái)完成它的任務(wù)，調(diào)和本我和超我之間的矛盾。

加拿大心理學(xué)家鮑邁斯特在這一理論的啟發(fā)下提出了“自我損耗”的概念：人的意志力是有限的，我們時(shí)時(shí)刻刻都在消耗著我們的意志力，這便是自我損耗。比如，當(dāng)我們保持注意力專(zhuān)心致志地做某事時(shí)，便會(huì)消耗我們的意志力，進(jìn)行“自我損耗”。

而處于自我損耗狀態(tài)時(shí)，人們將面臨認(rèn)知能力下降、心理控制力減弱、更易做出不理性行為等風(fēng)險(xiǎn)。

什么時(shí)候會(huì)發(fā)生決策疲憊？

在我們的生活中，有兩種常見(jiàn)情境會(huì)導(dǎo)致決策疲憊：

1.多樣選擇導(dǎo)致疲憊

常識(shí)中，人們可能會(huì)傾向于認(rèn)為“選擇多比選擇少更好”，實(shí)則不然。

一方面，選擇多樣會(huì)引起決策疲憊，導(dǎo)致我們做出不理性選擇的可能性大大增加。

另一方面，當(dāng)選擇讓人感到泄氣時(shí)，無(wú)限的選擇反而會(huì)導(dǎo)致人們變得不滿(mǎn)。

2.重復(fù)決策導(dǎo)致疲憊

對(duì)于某些職業(yè)的工作人員而言，他們可能每天都要經(jīng)歷重復(fù)決策——每天進(jìn)行重復(fù)的、相似的任務(wù)性選擇，進(jìn)而產(chǎn)生決策疲憊。

對(duì)于慢性病人來(lái)說(shuō)，醫(yī)生的決策對(duì)病人的治療效果起著重要作用，選擇給病人做手術(shù)與否需要醫(yī)生精準(zhǔn)的判斷，否則可能會(huì)影響病人后續(xù)的生活狀況。由于醫(yī)生每天都要會(huì)診大量的病人，醫(yī)生每天也經(jīng)歷著與審判長(zhǎng)相似的重復(fù)決策場(chǎng)景。研究發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)生值班期間，相比于第一位患者，最后一位患者被安排手術(shù)治療的概率下降了33%。

這種前后不一的決策結(jié)果往往是因?yàn)椋涸诜瞧v狀態(tài)下，同時(shí)在選擇范圍和難度有限的情況下，人們更可能優(yōu)化決策的方法，讓決策的結(jié)果最大化地為動(dòng)機(jī)服務(wù)，提升我們對(duì)結(jié)果的滿(mǎn)意度。但在決策疲憊的狀態(tài)下，人們的決策模式很可能發(fā)生改變，從高強(qiáng)度的認(rèn)知推理法，走向一個(gè)捷徑——啟發(fā)式?jīng)Q策法，即用簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)做出決策。

尤其是當(dāng)選擇的復(fù)雜性不斷提高，人們使用“消除策略”解決問(wèn)題的傾向逐漸上升。

為什么會(huì)發(fā)生決策疲憊？

據(jù)一項(xiàng)美國(guó)的研究統(tǒng)計(jì)，成年人一天平均要做出35000個(gè)決定，在大量的決策選擇中，人們難免會(huì)經(jīng)歷疲憊的時(shí)期。

1.“自我損耗”模型

鮑邁斯特認(rèn)為，意志力幫助我們?cè)谌粘Ｐ袨橹械种普T惑，即進(jìn)行“自我控制”。而自我控制的過(guò)程，便會(huì)讓我們產(chǎn)生如下幾方面的“自我損耗”：

能量資源消耗：我們做選擇的過(guò)程消耗了原本應(yīng)該分配給自我控制的意志力資源，這導(dǎo)致我們自我控制的水平降低，變得容易放棄以及做出非理性選擇。

情緒控制：在“自我損耗”下，我們的情緒也會(huì)發(fā)生變化。情緒的變化會(huì)引起“自我調(diào)控系統(tǒng)”對(duì)我們的行為進(jìn)行調(diào)整，指導(dǎo)我們做出回避反應(yīng)——問(wèn)題解決不了索性就半途而止了，決定不了那么索性就不做決定了。

生理因素：自我控制的行為消耗大量的葡萄糖。當(dāng)血糖水平偏低，不能有效地調(diào)動(dòng)到大腦時(shí)，自我調(diào)節(jié)失敗的可能性更大。

“自我損耗模型”有大量的實(shí)驗(yàn)證明，比如「順序任務(wù)」實(shí)驗(yàn)：

首先，參與者被分成兩組，分別是“普通組”和“自我損耗組”。分到“普通組”的參與者不做任務(wù)或者做一些“自我損耗”程度小的任務(wù)，“自我損耗組”參與者則做一些“自我耗散”程度大的任務(wù)。然后，研究者讓所有參與者做一個(gè)相同的任務(wù)，并比較不同組參與者的表現(xiàn)。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，相比于“普通組”的參與者，“自我損耗”組的參與人員錯(cuò)誤率更高或是自控能力更差，有些人甚至想要放棄做任務(wù)。

2.動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變模型

但有研究者認(rèn)為，「順序任務(wù)實(shí)驗(yàn)」反映的不一定是自我控制資源的缺失，而可能是理性缺失或自我放縱。我們的“疲憊感”可能源自于我們行為動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變——對(duì)“自我控制”的動(dòng)機(jī)下降了，而對(duì)“自我放縱”的動(dòng)機(jī)增強(qiáng)了。由于理智的決策需要我們保持“自控”的動(dòng)機(jī)，而我們動(dòng)機(jī)發(fā)生轉(zhuǎn)變后，我們對(duì)“自控”這個(gè)行為感到疲憊，進(jìn)而轉(zhuǎn)向“放縱”的動(dòng)機(jī)，導(dǎo)致我們理性下降，做出非理性選擇的可能性提高。

自我控制的過(guò)程可以理解成兩種力量在對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)——

一個(gè)是沖動(dòng)力量：向往自律后的獎(jiǎng)勵(lì)、享樂(lè)等“誘惑”行為（內(nèi)在的，“我想要做”的事情）；

一個(gè)是自我控制力量：即自律過(guò)程，通常表現(xiàn)為為專(zhuān)注于目標(biāo)付出大量的努力（外在的，我“不得不做”的事情）。

而通常我們所渴望的保持自律的過(guò)程，就是這兩種力量的博弈過(guò)程。

大部分人經(jīng)歷了白天的工作，身心處于疲憊狀態(tài)，渴求盡快得到休息，這時(shí)候如果我們要強(qiáng)迫集中自己的注意力往往就沒(méi)那么容易了。

如何解決決策疲憊？

1.縮小選擇范圍

當(dāng)你不知道如何選擇，可以選擇“小孩子才做選擇，我全都要！”，進(jìn)而排除所有的干擾。明確我們做選擇的目的，縮小選擇的范圍可以幫助我們減少?zèng)Q策時(shí)的疲憊感。

比如美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在一次采訪(fǎng)中說(shuō)道：“你會(huì)發(fā)現(xiàn)，每次我出現(xiàn)在大家面前都是穿著一件灰色或是藍(lán)色的西裝上衣?！蔽覀儗W(xué)生時(shí)代常常被要求穿著校服，這也是幫我們“保存能量”的一個(gè)方式，讓你不必在衣服選擇上浪費(fèi)精力。

2.按任務(wù)性質(zhì)進(jìn)行決策

簡(jiǎn)化決策的思考過(guò)程，有條理地安排計(jì)劃也有助于我們緩解決策疲憊。

對(duì)于管理層人員來(lái)說(shuō)，擁有一套系統(tǒng)化的制度操作做決策非常重要，因?yàn)檫@樣才能夠“決定如何做出決定”。

對(duì)于個(gè)人，為自己制定一個(gè)“系統(tǒng)”也不失為一個(gè)良方，比如可以使用一個(gè)四象限表格（先后順序：①緊急且重要，②緊急不重要，③不緊急但重要，④不緊急且不重要）去規(guī)劃所要完成的任務(wù)，按事情的緊急程度和重要程度去完成任務(wù)。

3.合理安排決策時(shí)間

了解自己身體休息的規(guī)律，如果在面對(duì)重大選擇的時(shí)候，剛好到達(dá)了一天中你需要休息的時(shí)間，那么最好的選擇是先休息。在“決策疲憊”的狀態(tài)下，選擇“拖延”可能是一個(gè)更明智的選擇。